Магазин косметики

Магазин косметики

 

Перший крок: дружній прийом

 

1, мова вітання

 

Звук природний, тон м'який, слова чіткі.

 

2, мова тіла

 

Посмішка кивнула, зоровий контакт, зберігайте правильну дистанцію, клієнт перш за все.

 

3, приклади

 

ласкаво просимо;

 

Доброго ранку / добрий день / добрий день / добрий вечір;

 

З Новим роком / Різдвом - це добре...

 

Я тебе давно не бачила, ти...

 

Другий крок: турбота про клієнтів

 

Не тримайтеся близько до клієнта, дотримуйтеся певної дистанції, зверніть увагу на клієнта і дайте йому відчути, що ви надасте йому послуги та допомогу в будь-який час.

 

1, надія

 

Уважно спостерігайте за клієнтом і звертайте увагу на те, чи клієнт перевертає певний вид продукції.

 

2, запах

 

Уважно слухайте розмови між клієнтами та клієнтами та з’ясуйте, що хвилює клієнта.

 

3, запитати

 

Вчасно запитуйте про потреби клієнтів, запитуючи та розмовляючи з клієнтами.

 

4, вирізати

 

Необхідно обробити та продумати інформацію, отриману всіма клієнтами, і зробити правильний висновок на основі досвіду.

 

Третій крок: представлення продукту

 

1. Зрозумійте ситуацію продажу товарів і місце зберігання товарів (серйозно і ретельно перевіряйте щоденну викладку).

 

2, досвідчений у магазині товарів FAB намагається забезпечити клієнтів відповідними продуктами або товарними лініями.

 

FAB: продукт F¡ aFeature має свої особливості;

 

A¡ Переваги продуктів aAdvantage;

 

B¡ Переваги продуктів aBenefit дають переваги клієнтам.

 

3. Оберіть відповідний розмір, спостерігаючи та візуально перевіряючи тіло клієнта.

 

Крок 4: Допоможіть із випробуванням

 

1. Допоможіть клієнтам підготуватися до пробного використання

 

2, під час судового розгляду

 

Очікуйте поруч, запитайте клієнтів про їхні потреби, надайте відповідні послуги тощо. Якщо вам потрібно піти, ви повинні віддати це іншим колегам.

 

3, після судового розгляду

 

Підведіть клієнта до дзеркала та, порадившись із ним, допоможіть йому побачити ефект тесту.

 

Крок 5: розгляд заперечень

 

1. Нормальний: у клієнта є сумніви чи незгода, і він хоче отримати більше інформації.

 

2, є хорошою річчю: пояснити, що клієнт має намір купити, хоче отримати докази чи більш вигідні послуги.

 

3. Можливість: дозвольте йому отримати задовільну відповідь і привести до укладення угоди.

 

Крок 6. Похваліть клієнта

 

Просувати: терміни, метод

 

1. Методи просування

 

1.1 Метод попередження про обмеження

 

Використовуйте час, рекламні пропозиції, запаси та інші обмеження для просування.

 

1.2 Метод відбору

 

Якщо клієнт вагається, скористайтеся запитанням для вибору, щоб підтвердити проблему.

 

1.3 Метод зведення

 

Підтвердьте переваги продукту та похваліть його підбадьорливими словами.

 

1.4 Щирість: важлива частина спілкування з клієнтами.

 

1.5 Пристойність: це важливий засіб для досягнення бізнесу та сприяння покупці клієнтів.

 

1.6 Конкретний: хороший спосіб розглядати заперечення клієнтів.

 

2, час

 

2.1 Загальний сигнал про зміну мови клієнта

 

Захоплений запит;

 

Тема запиту ціни або умов покупки;

 

Запропонуйте післяпродажне обслуговування та інші теми після покупки.

 

2.2 Звичайний невербальний сигнал транзакції клієнта

 

Вийшовши з магазину, знову відкрийте та перегляньте той самий предмет;

 

Висловити гарне враження про товар.

 

Крок 7: Додатковий маркетинг

 

1. Мета

 

1.1 Допомагати клієнтам купувати товари, які можуть відповідати;

 

1.2 Додаткові продажі можуть додати магазину мінімум 30%.

 

2, кілька способів додаткових продажів

 

2.1 Застосування та узгодження, рекомендовані методи для серійних продуктів;

 

2.2 використання просування друзів і сім'ї;

 

2.3 з використанням нульового заповнення;

 

2.4 Використовуйте нові продукти або рекламні стилі.

 

Крок 8: Послуга краси

 

1, введення післяпродажного обслуговування

 

Використання, зберігання та введення трьох мішків.

 

2, залишаючи файли клієнтів

 

Записуйте потреби клієнтів і контактну інформацію.

 

3. Касове обслуговування

 

Ведіть клієнтів до каси, щоб надавати швидкі та точні касові послуги.

 

4, прощай, дякую

 

Незалежно від того, робите ви покупки чи ні, ви повинні посилати клієнтів і дякувати!